公共管理处举办物业沟通技巧培训

            提升服务温度与品质

       2025年11月13日下午，一场聚焦“用心沟通，温暖同行”的物业服务人员沟通技巧提升专项培训在“一站式”学生社区成功举办。本次培训由公共管理处精心组织，培训特邀会计系有关负责人盛奥主讲。本次活动既是部门“涵品·匠矩弘远”工作品牌建设的生动实践，是对“涵品”后勤系列工作品牌的深度落实，亦是公共管理处深入推进2025年“规范筑基·质效双升”后勤服务规范年，践行“精细管理、精准服务”工作理念的重要举措，旨在以学院内部智慧赋能物业一线服务团队，共同构筑更具人文关怀与专业温度的校园服务生态。

破冰启思：于“差异”中洞见沟通之要

     培训以两场别开生面的沉浸式互动拉开序幕。盛奥老师以“相同指令下的不同创造”为引，巧妙地展示了信息在传递与接收过程中因理解偏差所产生的显著差异。她指出，这正如物业服务日常，面对师生相同的诉求，沟通的缺位或错位易导致服务分歧。唯有主动体察、有效沟通、校准认知，才能让“精准服务” 精准抵达，这也是本次培训的核心目的。

情景赋能：从“心”出发掌握沟通“路径”

    在互动奠定的共识基础上，培训转入“破解沟通难题”的核心环节。盛奥老师结合校园物业服务的鲜活案例，引导员工从“心”审视沟通本质。她将抽象的沟通技巧，拆解为“收到并承诺”、“厘清核心诉求”、“肯定与认同”、“同理并鼓励”等具象化、可操作的步骤，清晰构建了标准化的沟通路径。这一实用方法论，旨在助力物业人员在服务过程中，实现从“被动应对事务”到“主动共情关怀”，从“事务性处理”到“温暖性互动”的能级跃升，是实现“后勤服务管理规范行动” 中服务品质提升的关键一环。

凝心聚力：以“换位”实现服务“升温”

     “把学生当自己的孩子，学生就会把我们当亲人。” 培训尾声，盛奥老师的真挚分享引发了全体参训员工的强烈共鸣。服务的真谛在于“以心换心”，这份质朴的认知让大家深刻体会到：高效、有温度的沟通不仅能提升工作价值感与幸福感，更是后勤人担当“校园里最温暖的风景线”的责任所在。

      此次培训不仅是沟通技巧的精准赋能，更是服务初心的深度唤醒。公共管理处将以此为契机，持续深化后勤服务团队的专业化建设，让这份“以心换心”的沟通智慧在校园的每一个角落传递，让每一次后勤服务都成为连接师生与校园的温暖纽带，为学院高质量发展提供更坚实、更温暖的后勤保障